Disparition d'options et probleme de navigation pour eliot11

coucou
eliot11 a un souci avec son pc et du coup ne peut plus venir sur le site.
j'ai tenter de l'aider, voila les infos récoltés:

disparition des options d'indexation et des options internet.
probleme pour se connecter sur navigateur.
a eu un virus que avast a nettoyer.

qd il clique logo de firefox , il a ce message>>>>Mmyv9 tapak portal-my homepage-navigas

il a tjrs acces a msn. ( il est dans les contacts du msn du staff)

avec ccleaner, je lui ai dit de verifier que ces navigateurs etaient encore présents car il me parlait d"application inexistante"
et ils y sont toujours.

infos sur l'ordi:
version de windows: XP
navigateurs utilisés: google chrome et firefox
anti-virus: avast ( et aimerait installer bitdefender qu'il vient d'acheter)